Preguntas frecuentes Leave a comment

¿Quiénes somos?

Somos una empresa importadora diseñadora y distribuidora de juguetes a nivel nacional, trabajamos con productos de calidad A1.

Unicos proveedores de la marca Cubic Fun de los ROMPECABEZAS 3D en Perú, productos (juguetes) con materiales de calidad y con permiso de DIGESA.

Estamos asociados con la Cámara de Comercio de Lima(CAL), Cámara Peruana de Libros (CPL), tambien trabajamos con las Librerias Crisol, Librerias Ibero, Librerias Entre Páginas, Toi Loy, Next Level y ventas por internet por Linio.Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de diversión, visión educativa y entretenimiento familiar.

¿Cómo busco un producto en el sitio?

Dentro de nuestra página web podrás realizar tu búsqueda de diversas maneras:

Por categoría: ve a la parte superior de la página (Inicio) y podrás escoger la categoría donde deseas navegar.

Dentro de las categorías podrás hacer una búsqueda más específica.

Por medio del buscador: teclea la palabra clave sobre la barra de búsqueda dentro del sitio y aparecerán todos los productos relacionados con la misma.

No encuentro el producto que busco en la página, ¿qué hago?

En caso de que esto suceda le recomendamos haga lo siguiente:

Verifica que ingresaste correctamente la palabra.
Si buscas dentro de una categoría y no encuentras el producto prueba nuestro buscador, a veces el producto no se encuentra bajo la categoría que buscas.
Siempre puedes contactar con nuestro equipo de Servicio al Cliente a 3dpuzzle@minimundoperu.com y explicarle el inconveniente.

¿Cómo agrego un producto a mi carrito de compras?

Una vez que hayas escogido el producto, dale click al botón «Añadir al carrito», aquí puedes elegir si seguir comprando o realizar ya la compra.

¿Puedo comprar más de un producto a la vez?

Claro que sí, una vez que agregues tu primer producto al carrito, debes elegir la opción «Seguir Comprando» (es un botón). Puedes elegir todos los productos que desees al mismo tiempo.

¿Cómo me aseguro de que mi pedido fue recibido?

Cuando realices tu compra te enviaremos un correo electrónico indicándote el detalle de tu pedido. Cualquier consulta que tengas sobre tu pedido puedes escribirnos a través de nuestra página de ayuda.

¿Por qué Courier hacen el envío de mi pedido?

Nuestro aliado estratégico para el despacho de tus compras es Servientrega, operador logístico con experiencia y de gran trayectoria.

Realizamos entregas a todos los departamentos del Perú. Sin embargo, hay algunas áreas en donde, por el momento, las compañías de mensajería no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar. Intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

Recuerda que el pago contra entrega no está disponible en todo Lima Metropolitana y la cobertura puede cambiar. En caso de no poder completar tu compra, por favor intenta eligiendo otra forma de pago o cambiando la dirección de entrega.

Si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos.

¿En cuántos días llega mi producto?

Una vez que hayas realizado el pago, para compras con despacho en Lima entre 2 y 3 días hábiles (no cuentan sábados, domingos ni feriados) como máximo, contando a partir del día siguiente de realizado el pago y para compras con despacho en provincias entre 4 y 5 días útiles (no cuentan sábados, domingos ni feriados), contando a partir del día siguiente de realizado el pago.

¿Puedo hacer un cambio en mi pedido?

Al momento de realizar tu compra te enviaremos un correo con el detalle de tu pedido, en caso necesites realizar algún cambio a tu pedido debes de contactarte de inmediato llamando al (01) 464-8289 / 987685571 / 997831419 (Lunes a Sábado 10 AM a 1 PM – 2 PM a 8 PM)

Recuerda que una vez que tu pedido salga a despacho ya no podemos aceptar cambios.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Si deseas cambiar tu contraseña, debes de Iniciar Sesión e ingresar a «Mi Cuenta» y a continuación ingresar a «Información de tu cuenta» para que cambies de contraseña.

Métodos de pago

El depósito o transferencia bancaria también es uno de nuestros métodos de pago preferidos. Hay dos maneras básicas de utilizar este servicio:

Depósito bancario: Usted no necesita ser cliente de ningún banco, tener caja de ahorro o tarjeta de crédito, simplemente se acerca al Banco con los datos que nosotros le proporcionamos y puede realizar el depósito sin mayores inconvenientes. Tiene la ventaja de que si usted realizo el deposito antes de las 12 hs, se acredita en el dia.

Transferencia bancaria: Usted debe tener cuenta en cualquier banco. Puede realizar la transferencia a través de cualquier cajero de la red o a través del método de transferencia instantánea. Es fácil y seguro.

De cualquier manera que usted elija pagar, siempre deberá informarnos sobre la operación, proporcionarnos el importe final depositado, número de sucursal o el comprobante de la transferencia si fue online.

¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente. Si pagaste pago en agencia, el courier puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una copia de tu DNI.

Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y, de igual forma, con una copia de tu DNI.

En caso de que nadie pueda recibir el producto, el servicio de mensajería dejará una notificación de visita y, dentro de las próximas 48 horas, habrá una reprogramación para un segundo intento de entrega.